Агент из Вьетнама заказал у нашей компании два набора сварочных машин с двойной колонной SXBH20

Apr 27, 2023

В 2017 году вьетнамский агент заказал у нашей компании два набора сварочных машин с двойной колонной SXBH20. Этот агент купил у нас много машин и доволен нашей продукцией.

Агент сообщил нам, что клиенту нужна машина срочно, поэтому мы решили доставить одну готовую машину первой, а другая все еще находилась в производстве, мы будем ловить время для них. Когда вторая машина была готова, мы сразу забронировали корабль для клиента и планировали загрузить контейнер на второй день. Но агент внезапно сообщил нам, что клиент запросил изменение длины направляющей с 18 м до 25 м. Тогда мы узнали, что при подписании этого контракта они не упомянули эти детали, но когда клиент подготовил фундамент в соответствии с нашим чертежом, они обнаружили, что эта длина не может удовлетворить их производственный запрос, поэтому они попросили нас изменить длину направляющих обеих машин (включая первую доставленную машину). Они попросили нас отправить новые кабели первой машины вместе со второй машиной.

Но обычно эти специальные кабели заказываются на заказ, согласно нашему опыту, на изготовление 2 комплектов этих увеличенных кабелей уходит около одного дня, но теперь время было почти до конца рабочего дня, и завтра машину загрузят в контейнер, у нас не было времени на изменения. Учитывая эту сложную ситуацию, мы предложили агенту задержать отправку. Но агент сообщил нам, что конечный пользователь действительно нуждается в этих машинах срочно, и они обещали доставить этот заказ вовремя, не повлияет на план клиента. Если сейчас задержать отправку, агент потеряет доверие клиента и может заплатить штраф за задержку доставки. После консультации, чтобы защитить прибыль агента и клиента, мы сообщили работникам электрической мастерской работать сверхурочно, чтобы закончить эти кабели. После ночной работы, наконец, до 5:00 утра наши работники закончили эти кабели. Они ждали, когда наша фабрика начнет работать, и другие рабочие, загружающие контейнер, поместили эти кабели в контейнер, затем могли спокойно уйти домой.

Наш агент очень восхищен профессиональным духом нашего персонала и очень ценит, что мы сдерживаем обещания перед конечным пользователем. Хотя в процессе покупки качество машины и послепродажное обслуживание являются самыми важными, но сдерживание обещаний перед клиентом также важно.